¿Cómo solucionar problemas de actualización de software?

Last Update date : 2026-04-02

Si no podés actualizar el software a la última versión, puede ser porque no tenés suficiente espacio de almacenamiento en tu dispositivo. Seguí leyendo para obtener más información acerca del manejo de datos.

Si la actualización de software de tu celular o tablet no se completa o se interrumpe, aseguráte de estar conectado a una red Wi-Fi estable, liberá espacio eliminando aplicaciones y archivos innecesarios, cargá la batería para que tenga al menos un 70% de energía antes de volver a intentar la actualización.

Verificá el estado del dispositivo.

El estado del teléfono muestra si el sistema operativo ha sido alterado o no.

Oficial: Este estado indica que el sistema operativo del celular no ha sido modificado

Personalizado: Este estado indica que se realizó algún tipo de modificación o cambio en el software, por lo que no es posible realizar la actualización de Software de manera habitual.

Para verificar el estado del teléfono, ingresá en los Ajustes, presioná Acerca del teléfono y luego en Información de estado. Ahí encontrarás la opción Estado del teléfono.

Borrá caché y archivos temporarios.

Así es cómo podés borrar el caché y los archivos temporarios de una aplicación.

Paso 1. Ingresá en Ajustes y seleccioná Aplicaciones.

Paso 2. Seleccioná la aplicación a la que querés eliminar el caché.

Paso 3. Deslizá hacia abajo y selecciona Almacenamiento.

Paso 4. Presioná en Eliminar caché.

Nota:

Tené cuidado de no seleccionar Eliminar datos. Esto eliminará todos los datos asociados con la aplicación.

También podés borrar todo el caché de una vez optimizando el dispositivo.

Seguí los pasos a continuación:

Paso 1. Ingresá en Ajustes y seleccioná Cuidado del dispositvo.

Paso 2. Presioná en Optimizar ahora.

Paso 3. Una vez optimizado tu dispositivo, tocá Realizado para finalizar.

Intentá actualizar el software en modo seguro.

Si tenés suficiente espacio de almacenamiento en tu dispositivo, pero no podés actualizar el software, probá actualizarlo en Modo seguro.

Paso 1. Abrí el Panel de acceso rápido y tocá el botón Apagar.

Paso 2. Mantené presionado el botón de Apagar.

Paso 3. Tocá Modo Seguro.

Podés cambiar de Modo seguro a modo normal siguiendo estos pasos.

Mantené presionados el Botón de bajar volumen y el Botón lateral.
Seleccioná Reiniciar.

La actualización se completó pero el dispositivo falla.

Reinicio forzado.

Esto detiene procesos que pudieron quedar "trabados" durante la instalación.

Mantené presionados el botón de Encendido y Bajar Volumen al mismo tiempo por 10 segundos hasta que aparezca el logo de Samsung. Encontrá más información en nuestra guía Cómo reiniciar un dispositivo Galaxy.

Actualización de aplicaciones desde Galaxy Store.

Abrí la Galaxy Store > Menú > Actualizaciones. Aseguráte de que todo esté al día.

Encontrá toda la información en nuestra guía Cómo actualizar aplicaciones en Galaxy Store.

Nota: Las capturas de pantalla del dispositivo y los menús pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.

Si tenés dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.

Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtené más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members

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